今年以来，中宁县人民检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化运用“四字诀”工作法，精准施策化解信访矛盾，全力推进矛盾纠纷多元化解，在“主动创稳”中以担当见实效、以作为护平安。

　　用好“接”字诀，畅通群众诉求表达渠道

　　一是坚持“线下+线上”相结合。充分发挥12309检察服务窗口聚合功能，统筹“五位一体”来信来访接收通道，辅之转办交办等多种方式受理群众信访关切事，依法受理各类涉法涉诉信访146件次。二是坚持“上下一体”共发力。严格落实“检察长接待日”制度，实行院领导工作日轮流轮岗制，切实为12309检察服务中心答疑解惑、释法说理、排忧解难等工作开展注入坚强动能。注重首办责任制落实，接诉即办，积极回应群众心声，避免信访无回音进而催生越级上访等现象发生。三是坚持“文明接待”贯始终。加强窗口人员接待礼仪培训，以“一把椅子请坐、一杯热茶相迎、一声问候暖心、一腔热血办事、一句再见道别”工作标准抓实干警日常规范接待，着力消除群众怨气，努力让每一位来访群众带着“舒心”归。

　　用好“找”字诀，深入排查化解矛盾纠纷

　　一是靠前站位，加强源头预防。聚焦信访矛盾易发、突发重点领域，加大对涉案被害群体权益保障、邻里矛盾调处、农民工薪资追讨等涉民生利益方面信访事项梳理整合，加大受理力度、强化内外部移送，以治源促治本。二是严把关口，开展反向审视。通过全面评查、交叉评查、重点评查等方式，评估成案原因及信访风险，以查促改、以改促升，避免引发涉案信访。三是加强沟通，完善协作配合机制。强化部门联动、定期沟通协商，加强信息沟通和情况通报，就涉及内容宽泛、疑难复杂的信访案件，联合接访，共同化解。将信访工作融入全县大局，以定期上报、适时会商等形式传达并落实各级党委政法委、上级检察机关关于信访工作的指示要求，在全面准确把握全县信访动态数据基础上，及时妥善处置信访突发情况，尽心保障社会和谐稳定。

　　用好“答”字诀，用心用情回应群众呼声

　　一是坚持规范办理。规范群众信访接收、回复、办理和答复等各环节工作，落实7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果答复要求，力争群众信访件件回复率100%不下滑，坚决杜绝群众信访“石沉大海”现象发生。在律师参与化解和代理涉法涉诉信访案件上再突破，形成息诉息访处置合力。二是落实简案快办。对75件简单信访事项快速处置，对合理的诉求，解决到位；无理的要求，解释到位；非管辖范围内的9件信访件，移送到位；符合受理条件的，及时分流到对应业务部门办理，以完备的流程促推信访件高质效办理。三是落实领导包案。发挥头雁效应，认真落实首次申诉信访案件由院领导包案办理的工作要求，受理的属于检察机关管辖的三类首次申诉信访案件，领导包案率达100%。已办结的6件信访案件均已息诉罢访。

　　用好“解”字诀，着力实现案结事了人和

　　一是公开听证“应听尽听”。严格落实“应听尽听”的检察听证工作要求，不断提升检察机关司法办案的公信力。对11件信访案件开展上门听证或简易公开听证，以有理没理大家评判的群众方法，既解“法结”，又解“心结”。二是传递司法救助温度。聚焦因案致贫返贫群众，以国家司法救助助力全面推进乡村振兴、保障困难妇女等检察专项活动为契机，共计救助20件31人，发放司法救助金26万元。三是提升司法救助精度和深度。深化运用“数字检察＋司法救助”工作模式，研发国家司法救助线索摸排模型，在线索摸排上精准发力，加大对未成年人、残疾人、贫困户及困难妇女等特殊群体关注度，运用数字建模，有效挖掘司法救助线索22条，办理涉未成年人司法救助案5件、残疾人司法救助案2件、贫困户司法救助案3件、困难妇女司法救助案4件，共发放司法救助金17万元，开启了用数据快速、精准、全面筛查重点救助群体司法救助线索的办案新模式。四是做深案件回访常态长效。通过12309检察服务热线、实地走访等形式对已审结的重点救助案件进行回访，衔接社会救助和心理干预等多种举措，对回访发现的问题及时帮扶解决，切实做好案件办理“后半篇文章”。